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■企業情報	株式会社ダイアン・サービス　東京都品川区
■業種	物品販売
■導入サイト	http://www.daian.co.jp/	■導入サービス	ライト・プラン
■サイト制作担当	自社	■構築ツール	独自

■インタビュー

―――御社の沿革・お取扱商品について教えて下さい。

1973年、会社設立。時代の変革と共に環境と云うキーワードが叫ばれるようになり、空調で快適環境を目指すべく、大手空調メーカーの販売代理店を行いながら、自社開発により、人が快適に生活をおくる為の様々な環境商品の商品化も進めてまいりました。主な取扱商品としましては、エアコンの風向を調整する「エアーウィング」、ウイルス対策に最適なエアコン用抗菌フィルター「クリーンフィルター」、省エネルギー対策窓用フィルム、紫外線カット窓用フィルム等があります。今後も環境をキーワードとして、グローバルに支持される商品開発の推進に努めてまいります。

―――御社にてお取扱いの商品について、ネット通販を行われる前の主な販路はどのような形でしたか、また、今回ネット通販を検討された経緯を教えて下さい。

（現在もそうですが）ネット販売開始前はB TO Bの形態を主としておりまして、基本的には卸しがメインでした。ネット販売を始めた理由は3点あります。1に販売地域の拡大、2にコンシューマーへの直販、3にブランドの確立です。まだまだネットでの目標を達成するには試行錯誤が続くと思いますが、様々な策を素早く実行に移すことができる数少ない媒体だと思っています。

―――今回のネット販売サイトの構築にあたって、重視されたポイントを教えて下さい。

弊社、ダイアン・サービスが開発、販売している商品のコンセプトやスペックを詳細に説明できることが最も重きを置いた点です。次に暮らしの困り事を解決したいお客様がサイトに訪れた時に、得たい情報が分かりやすく提供されていること、またその解決に繋がる商品をスムーズに提案することを重視しました。当然ながらサイト全体としてはユーザビリティを意識して、お客様を惑わすような導線は極力避けるようにしました。

―――サイトの構築や「ルミーズ」でのＥＣ決済導入にあたって、評価されたポイントを教えて下さい。

今現在までクレジットカードでの決済について、ユーザ様からのクレームが殆どなく推移していることがあげられます。また、発送日を明確にするため、即日カード決済のできるサービスは大変な優位性と思います。将来的な展開性・拡張性にも期待しております。

―――ネット販売開始後の実績進捗はいかがでしたか。また、効果が得られたこと、メリットと感じられたことがありましたら、教えて下さい。

まだまだ目標値にはほど遠いですが、ネットを媒介として一定の顧客を獲得できたことは喜ばしいと考えています。また、新規のユーザー様を比較的取り込みやすいこともネット事業の進捗要因の一つではないでしょうか。メリットとしては、如何してもフォローできなかった地方まで均一な情報を同時に提供することがか可能となったことでしょうか。

―――カード決済サービスとして「ルミーズ」を選定されたポイントを教えて下さい。

知人よりサポート体制が素晴らしいと伺っておったことが第一です。また、ご担当の方の対応が非常に迅速だったことが好印象をいだきました。